Widerrufsrecht

WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HEXYLE! Wir stehen hinter der erstklassigen Qualität und der Handwerkskunst unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne dabei, unseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu verstehen.

1. 30-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und der ungarischen Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) haben Kunden das Recht, binnen 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten.

  • Ablauf der Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Produkte physisch in Besitz genommen haben.

  • Meldepflicht: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen, schriftlichen Erklärung per E-Mail an unseren offiziellen Kundenservice informieren.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Maßgefertigte Produkte)

Bitte beachten Sie: Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU und der ungarischen Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) § 29 Abs. 1 Buchstabe c besteht kein Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Standard- / Lagerprodukte: Wenn Sie standardisierte, vorgefertigte Paneele direkt aus unserem Katalog erworben haben, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht vollumfänglich zu.

  • Maßanfertigungen (Hexyle Studio / Visualizer): Wenn Ihre Wandpaneele auf Basis Ihrer individuellen Vorgaben, einer speziellen Materialauswahl (wie z. B. bestimmte Echtholzfurniere, Stein oder konservierte Moos-Kombinationen) oder über unser Visualisierungstool gestaltete, maßgeschneiderte Layouts hergestellt wurden, kann die Bestellung nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert, zurückgegeben oder erstattet werden.

3. Rückgabebedingungen (Für berechtigte Standardprodukte)

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, müssen die zurückgesandten Artikel die folgenden strengen Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte müssen sich in ihrem unbeschädigten Original- und Neuzustand befinden.

  • Die Artikel dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen und dürfen nicht montiert, verklebt oder an einer Oberfläche angebracht worden sein.

  • Die Produkte müssen in ihrer sicheren Originalverpackung zurückgesandt werden, um sicherzustellen, dass die hochwertigen, natürlichen Oberflächen während des Transports geschützt sind.

  • Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind allein vom Käufer zu tragen. Sendungen per Nachnahme (per Nachnahme/COD) können nicht angenommen werden.

  • Rücksendeadresse: HEXYLE Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Ungarn, 9090 Pannonhalma, Gizella Királyné útja 12.

4. Beschädigte oder defekte Artikel (Gesetzliche Gewährleistung)

Wir führen vor dem Versand jeder Bestellung strenge Qualitätskontrollen durch. Sollte Ihr Produkt dennoch beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen:

  • Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei der Lieferung im Beisein des Zustellers. Falls sichtbare Schäden vorhanden sind, fordern Sie vom Kurier ein offizielles Schadensprotokoll (jegyzőkönyv) an.

  • Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eindeutige Fotos des Mangels/Schadens zusammen mit Ihren Bestelldaten an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse.

  • Nach erfolgreicher Prüfung werden wir das defekte Paneel kostenlos ersetzen oder den vollen Betrag zurückerstatten.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und auf die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

  • Nach der Genehmigung: Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb von 30 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Zahlungsart: Rückerstattungen erfolgen ausnahmslos über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. Rückgutschrift auf Ihr PayPal-Geschäftskonto oder auf die mit Ihrer Banktransaktion verknüpfte Kredit-/Debitkarte).