Köszönjük, hogy a HEXYLE termékeit választotta! Számunkra kiemelten fontos a vásárlóink elégedettsége és a prémium minőség biztosítása. Ha bármilyen okból nem teljesen elégedett a vásárolt termékkel, kérjük, olvassa el az alábbi szabályzatot a visszaküldési és visszatérítési folyamatról.

1. 30 napos elállási jog 

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárlónak joga van a termék kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

• Az elállási időszak lejárta: A termék átvételétől számított 30 nap elteltével a vásárló elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.

• Jelzési kötelezettség: Az elállási szándékot írásban kell jelezni a hivatalos ügyfélszolgálati e-mail címünkre küldött egyértelmű nyilatkozattal.

2. Kivételek az elállási jog alól (Egyedi gyártású termékek)

Fontos figyelmeztetés: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bek. c) pontja alapján a vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

• Széria/Alaptermékek: Amennyiben a webáruházban rögzített, készleten lévő standard paneleket vásárolt, a 14 napos elállási jog teljes mértékben megilleti Önt.

• Egyedi megrendelések (Hexyle Studio / Visualizer): Ha a termék (pl. egyedi anyagkombináció, egyedi méret vagy a visualizerben tervezett egyedi összeállítás) kifejezetten az Ön kérésére és utasításai alapján került legyártásra, úgy a megrendelés véglegesítését és a gyártás megkezdését követően az indokolás nélküli elállási jogot nem áll módunkban biztosítani.

3. A visszaküldés feltételei (Standard termékek esetén)

Ahhoz, hogy a termék visszatérítésre jogosult legyen, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• A terméknek az eredeti, sértetlen állapotában kell lennie.

• Nem viselheti használat, felszerelés, ragasztás vagy szerelés nyomait.

• A terméket az eredeti, biztonságos csomagolásában kell visszaküldeni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg a prémium természetes felület (fa furnér, kő, moha).

A visszaküldés költségei: A termék visszaküldésének közvetlen költségeit (szállítási díj) a hatályos jogszabályok értelmében a vásárló viseli. Utánvéttel küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Visszaküldési cím: HEXYLE Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Hungary, 9090 Pannonhalma, Gizella Királyné útja 12.

4. Sérült vagy hibás termékek (Kellékszavatosság)

Minden termékünket szigorú minőségellenőrzés után adjuk át a futárszolgálatnak. Amennyiben a termék mégis sérülten érkezik meg Önhöz, vagy gyártási hibás:

• Kérjük, a csomag átvételekor a futár jelenlétében ellenőrizze a doboz épségét. Látható sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét a futártól.

• A hibás vagy sérült termékről készült fotókat és a panasz leírását kérjük, küldje el nekünk az átvételtől számított 48 órán belül az e-mail címünkre.

• Jogos panasz esetén a hibás panelt díjmentesen kicseréljük, vagy a termék vételárát visszatérítjük.

5. A visszatérítés folyamata

Amint a visszaküldött csomag megérkezik hozzánk és ellenőriztük a termékek épségét, e-mailben értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

• Jóváhagyás esetén: A visszatérítést a jóváhagyástól számított 14 banki napon belül teljesítjük.

• A visszafizetés módja: A visszatérítést minden esetben az eredeti fizetési móddal megegyezően teljesítjük (PayPal fizetés esetén a PayPal számlára, bankkártyás fizetés esetén a kártyához tartozó bankszámlára történik a jóváírás).